FAQ

【SOUL PROTEIN】にお越しいただきありがとうございます。

当店のご利用に関しまして、よくある質問にQ&A形式でお答えします。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品について

プロテインには何が入っていますか?

原材料は下記を使用しております。

▽SOUL PROTEIN 各種フレーバー
乳製たんぱく(アメリカ製造)、食塩、乳化剤香料、ビタミンC、甘味料(スクラロース)、着色料、ナイアシン、抽出ビタミンE、パントテン酸カルシウム、ビタミンB1、ビタミンB6、ビタミンB2、ビタミンA、葉酸、ビタミンD、ビタミンB12(一部に乳成分、大豆を含む)

▽SOUL PROTEIN プレーンタイプ(ソウルプロテイン プレーンタイプ)
乳製たんぱく(アメリカ製造)、乳化剤(一部に乳成分を含む)

プロテインはどんなものを使っていますか?

FerriUp™️ (※FerriUp™️はグランビアニュートリショナルズの商標です。)を使用しています。

FerriUp™️とは何ですか?

母乳(特に初乳)に多く含まれるラクトフェリンとビタミンB12を高含有した濃縮ホエイプロテインです。

ラクトフェリンとは何ですか?

ラクトフェリンは母乳(特に初乳)などに含まれているタンパク質で、細菌やウイルスに対する力が強く、生まれたばかりの赤ちゃんを守っている成分として知られています。
また、鉄結合性タンパク質とも言われており、鉄と結びつき体に運んでくれる役割があるため、女性に多い貧血の予防や改善に役立つなど重要な働きを持っています。

ビタミンB12とは何ですか?

ビタミンB12は赤血球が正常に機能するのを助ける作用を担っており、増血を助けるビタミンと言われています。
ビタミンB12が不足すると増血に支障が出てしまい、赤血球の数が減少したり、治りにくい悪性貧血の原因になる可能性があります。

1日にどのくらい摂取すればいいですか?

1日1杯から、お好みで数杯飲んでいただいても問題ございません。

どのタイミングで飲むのがいいですか?

1日のどのタイミングでお飲みいただいても問題ありません。
トレーニングを行い、筋肉を効率的につけたい場合は、運動や筋トレ前後30分以内に飲むのが良いと一般的に言われております。
朝起きた時に、朝食と一緒に栄養補給をしたり、小腹が空いたタイミングでおやつの代わりにお飲みいただくのもおすすめです。

妊娠中・授乳中でも摂取して良いですか?

妊娠中・授乳中の方でもお飲みいただけますが、かかりつけのお医者様にご相談いただいてからお飲みください。

何と混ぜて飲むのが良いでしょうか?

基本的に何と混ぜてお飲みいただいても問題ございません。
日向夏フレーバーの場合、日向夏の風味が含まれている分、お水以外と混ぜた場合、味が異なる場合がございます。
食事に混ぜてお飲みいただく場合は無味のプレーンタイプがおすすめです。

プロテインを飲むときに注意することはありますか?

アレルギーをお持ちの方は、原材料等を必ずご確認下さい。
体質や健康状態によっては身体に合わないことがございます。
プロテインを飲んで体調がすぐれない場合は摂取を中止し、医師や専門家にご相談ください。
また、プロテインを飲む習慣のなかった場合、プロテインの摂取量が増えたことで消化不良を起こし体調不良を起こす場合がございます。
初めての飲用の際には、少量からお飲みいただき、徐々に量を増やして摂取されることをおすすめします。

当店のご利用について

営業時間や休業日を教えてください。

【営業時間】10:00〜18:00
商品の発送、お問い合わせ対応は土日祝日はお休みさせていただいております。
ご注文は休業日に関わらず、年中無休でお受けしております。

問い合わせ先を教えてください。

お電話またはメールにてお問い合わせください。
お電話の場合:03-3781-0414
メールの場合:こちらからお願いいたします。
※土・日・祝日に頂戴したお問い合わせの回答は翌営業日にご対応させていただきます。

どんな注文方法がありますか?

当ECサイトからのご注文となります。

カタログはありますか?

申し訳ございませんが、カタログのご用意はしておりません。

FAX注文できますか?

申し訳ございませんが、FAX注文に対応しておりません。

店舗はありますか?

SOUL PROTEINを販売している実店舗はございません。

定期購入商品はありますか?

定期購入商品はございます。
下記のURLからご購入ください。

定期購入はこちらから

定期便のスキップ方法を教えてください。

マイページ > 「サブスクリプションを管理」 > 「詳細の確認・変更をする」 > 「スキップ」からスキップが可能です。

スキップは次回お届け日の2日前までに申請いただけます。

マイページは新規会員登録後にご利用いただけます。
※必ずご注文時のメールアドレスにてご登録いただくようお願いいたします。

定期便の解約方法を教えてください。

マイページ > 「サブスクリプションを管理」 > 「詳細の確認・変更をする」 > 「解約する」から解約が可能です。

解約は次回お届け日の2日前までに申請いただけます。

マイページは新規会員登録後にご利用いただけます。
※必ずご注文時のメールアドレスにてご登録いただくようお願いいたします。

定期便で次回お届け商品の変更は可能ですか?

マイページ > 「サブスクリプションを管理」 > 「詳細の確認・変更をする」 > 商品欄の「変更」から商品の変更が可能です。
5種類のラインナップからお好みのフレーバーをお選びください。

商品の変更は次回お届け日の2日前までに申請いただけます。

マイページは新規会員登録後にご利用いただけます。
※必ずご注文時のメールアドレスにてご登録いただくようお願いいたします。

会員登録について

会員登録方法を教えてください。

会員登録フォームから、必要情報をご入力いただき会員登録をお願いいたします。

退会したいです。

退会をご希望の方はお問い合わせフォームから退会希望の旨ご連絡ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご注文・お支払いについて

注文したのに確認メールが届きません。

ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合や、迷惑メールなどの受信設定をされている場合、サーバーの容量オーバーなどの理由によりメールが受信されなかったり、迷惑メールボックス・ゴミ箱に振り分けられている恐れがございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

支払方法を教えてください。

クレジットカードのみお支払いに対応しております。

請求書支払いはできますか?

申し訳ございませんが、請求書払いは承っておりません。

電話注文は可能ですか?

申し訳ございませんが、当サイトでは電話注文は承っておりません。ECサイトからのご注文となります。

配送・送料について

配送業者はどこですか? 指定はできますか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送業者のご指定は承っておりません。

送料を教えてください。

送料は商品代金に含まれております。

(ただし、沖縄は別途825円の送料を頂戴いたします。)

到着日を教えてください。

基本的に平日正午12時までのご注文+ご決済の場合即日発送いたします。
平日正午12時以降のご注文・ご決済の場合は、翌営業日の発送となります。

また、土・日・祝祭日は全ての発送業務をお休みさせていただいております。

お休み中に頂戴したご注文につきましては、翌営業日移行順次発送対応いたしますので、予めご了承くださいませ。
※関東・東北・東海・北陸・関西は発送翌日のお届けを予定しております。(離島・遠隔地除く) 北海道、中国、四国、九州、沖縄県は2日以上の配送日数がかかる場合がございます。
※交通事情、天候等により、お届けが遅れる場合がございます。

日付指定はできますか?

お届け日の指定は承っておりません。
発送完了メールに記載されている配送業者のお問い合わせ番号を利用し、配送業者に直接日時指定のご依頼をお願いいたします。

領収書について

領収証は発行してもらえますか?

領収書の発行をご希望のお客様は、その旨こちらよりお問い合わせください。

ご注文後のご要望・変更について

返品したい時はどうすればよいですか?

不良品、誤配送の場合を除き、お客様都合での返品・交換はいたしかねます。
万が一、お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。
商品到着後8日以内に、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。


※商品到着後8日を過ぎてからのご連絡は、状況によりご対応いたしかねる場合がございます。

【受付時間】10:00〜18:00
お電話:03-3781-0414
メール:こちらからお願いいたします。

注文後にキャンセルはできますか?

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるキャンセルや内容の変更はお受け致しかねます。
確定前に必ずご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。

定期便については、ご注文日の2日までスキップや内容の変更を承っております。

その他

ラッピングの対応はしていますか?

申し訳ございませんが、当サイトではラッピングの対応はしておりません。