FAQ
【SOUL PROTEIN】にお越しいただきありがとうございます。
当店のご利用に関しまして、よくある質問にQ&A形式でお答えします。
解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品について
SOUL PROTEIN PREMIUMについて
FerriUp™️を使用した製品でラクトフェリンとビタミンB12を高含有した濃縮ホエイプロテイン(WPC)です。
ラクトフェリンとは母乳(特に初乳)などに含まれているタンパク質で、細菌やウイルスに対する力が強く、生まれたばかりの赤ちゃんを守るために必要な重要な栄養素です。また、鉄結合性タンパク質とも言われており、鉄と結びつき体に運んでくれる役割があるため、女性に多い貧血の予防や改善に役立つなど重要な働きを持っています。
ビタミンB12は赤血球が正常に機能するのを助ける作用を担っており、増血を助けるビタミンと言われています。
SOUL PROTEIN ISOLATEについて
CFM製法による高純度WPIプロテイン使用のプロテインです。タンパク質含有率90%以上で人工甘味料不使用が特徴なプロテイン(WPI)です。
そして、ISOLATEシリーズでは、INFORMED CHOICE認証を取得しています。INFORMED CHOICEとは、世界アンチ・ドーピング機構(WADA)の基準に基づき、スポーツ栄養製品の品質と安全性を保証する、国際的な認証プログラムです。
SOUL PROTEIN BARについて
ラクトフェリンと鉄分が含有したSOULのプロテインバー。鉄結合性タンパク質と言われるラクトフェリンと鉄分が一緒に摂取することができるのが特徴です。
朝食を抜きがちな方や、仕事の間の栄養補給、ダイエット中の間食などにおすすめです。
WPCとWPIの違い
SOULのプロテインは、乳タンパク質を主原料としたホエイプロテインを使用しています。
WPC(ホエイプロテインコンセントレート)は、タンパク質含有量が70〜80%程度で、脂肪や乳糖を少し含むプロテインです。自然な成分が残っており栄養バランスが良く、価格も比較的手頃なため、日常的に手軽に利用しやすいのが特徴です。
WPI(ホエイプロテインアイソレート)は、タンパク質含有量が90%以上と高く、脂肪や乳糖がほとんど除去されているため、乳糖不耐症の方でも摂取しやすいのが特徴です。消化吸収が速く、運動後の筋肉回復に効果的な高精製プロテインです。
1日にどのくらい摂取すればいいですか?
1日1杯から、お好みで数杯飲んでいただいても問題ございません。
どのタイミングで飲むのがいいですか?
1日のどのタイミングでお飲みいただいても問題ありません。
トレーニングを行い、筋肉を効率的につけたい場合は、運動や筋トレ前後30分以内に飲むのが良いと一般的に言われております。
朝起きた時に、朝食と一緒に栄養補給をしたり、小腹が空いたタイミングでおやつの代わりにお飲みいただくのもおすすめです。
妊娠中・授乳中でも摂取して良いですか?
妊娠中・授乳中の方でもお飲みいただけますが、かかりつけのお医者様にご相談いただいてからお飲みください。
何と混ぜて飲むのが良いでしょうか?
基本的に何と混ぜてお飲みいただいても問題ございません。
日向夏フレーバーの場合、日向夏の風味が含まれている分、お水以外と混ぜた場合、味が異なる場合がございます。
食事に混ぜてお飲みいただく場合は無味のプレーンタイプがおすすめです。
プロテインを飲むときに注意することはありますか?
アレルギーをお持ちの方は、原材料等を必ずご確認下さい。
体質や健康状態によっては身体に合わないことがございます。
プロテインを飲んで体調がすぐれない場合は摂取を中止し、医師や専門家にご相談ください。
また、プロテインを飲む習慣のなかった場合、プロテインの摂取量が増えたことで消化不良を起こし体調不良を起こす場合がございます。
初めての飲用の際には、少量からお飲みいただき、徐々に量を増やして摂取されることをおすすめします。
ご利用について
営業時間や休業日を教えてください。
【営業時間】平日:10:00〜18:00
商品の発送、お問い合わせ対応は土日祝日はお休みさせていただいております。
ご注文は休業日に関わらず、年中無休でお受けしております。
※お問い合わせは、通常1~3営業日以内にご返信いたします。
問い合わせ先を教えてください。
お電話またはメールにてお問い合わせください。
お電話の場合:03-3781-0414
メールの場合:こちらからお願いいたします。
※土・日・祝日に頂戴したお問い合わせの回答は翌営業日にご対応させていただきます。
どんな注文方法がありますか?
当ECサイトからのご注文となります。
定期購入商品はありますか?
定期購入商品はございます。
下記のURLからご購入ください。
SOUL PROTEIN PREMIUM
SOUL PROTEIN ISOLATE 500g
SOUL PROTEIN ISOLATE 1kg
SOUL PROTEIN BAR
定期便の商品はスキップできますか?
マイページより可能となっております。
【スキップ方法手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 「スキップ」
※次回分のお届けをスキップすることができます。
スキップは次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
※必ずご注文時のメールアドレスにてご登録いただくようお願いいたします。
定期便の商品のフレーバー変更は可能ですか?
マイページより可能となっております。
【フレーバー変更手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 商品欄の「変更」から商品の変更
お好みのフレーバーをお選びください。
商品の変更は次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
定期便の商品のサイクルを変更することはできますか?
マイページより可能となっております。
【サイクル変更手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 「サイクル」
※次回分以降の商品のお届け間隔を変更することができます。
次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
定期便商品の一時停止はできますか?
マイページより可能となっております。
【一時停止手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 「一時停止」
商品の変更は次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
※再開をご希望の方は、再度、上記手順を行い③「再開」を選択していただきますと再開可能になります。
定期便の解約方法を教えてください。
マイページより解約することが可能です。
【解約手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 「解約する」
解約は次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
定期購入の解約の縛りはありますか?
ご安心ください。定期購入には解約の縛りはなく、いつでも解約いただけます。解約手続きは上記のFAQにも記載しておりますので、ご希望の方は《定期便の解約方法を教えてください》をご参照ください。
会員登録について
会員登録方法を教えてください。
会員登録フォームから、必要情報をご入力いただき会員登録をお願いいたします。
退会したいです。
退会をご希望の方はお問い合わせフォームから退会希望の旨ご連絡ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
ご注文・お支払いについて
注文したのに確認メールが届きません。
ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合や、迷惑メールなどの受信設定をされている場合、サーバーの容量オーバーなどの理由によりメールが受信されなかったり、迷惑メールボックス・ゴミ箱に振り分けられている恐れがございますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
支払方法を教えてください。
クレジットカードのみお支払いに対応しております。
請求書支払いはできますか?
申し訳ございませんが、請求書払いは承っておりません。
電話注文は可能ですか?
申し訳ございませんが、当サイトでは電話注文は承っておりません。ECサイトからのご注文となります。
配送・送料について
定期便の配送日は変更できますか?
マイページより可能となっております。
【配送日変更手順】
マイページにログインしてください。
①「サブスクリプションを管理」
②該当商品の「詳細の確認・変更をする」
③ 「決済日の変更」
※ご希望の日程を設定していただきますと配送日の変更が可能となります
配送日の変更は次回お届け日の3日前までに申請いただけます。
※必ずご注文時のメールアドレスにてご登録いただくようお願いいたします。
配送業者はどこですか? 指定はできますか?
ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送業者のご指定は承っておりません。
送料を教えてください。
送料は315円になります。(ただし、沖縄は別途中継料2,420円の送料が発生いたします。)
※3,000円以上の商品ご購入で送料無料
到着日を教えてください。
基本的に平日正午12時までのご注文+ご決済の場合即日発送いたします。
平日正午12時以降のご注文・ご決済の場合は、翌営業日の発送となります。
また、土・日・祝祭日は全ての発送業務をお休みさせていただいております。
お休み中に頂戴したご注文につきましては、翌営業日移行順次発送対応いたしますので、予めご了承くださいませ。
※関東・東北・東海・北陸・関西は発送翌日のお届けを予定しております。(離島・遠隔地除く) 北海道、中国、四国、九州、沖縄県は2日以上の配送日数がかかる場合がございます。
※交通事情、天候等により、お届けが遅れる場合がございます。
定期購入をしていますが、商品が届きません。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
商品が届かない理由としては、ご登録いただいているクレジットカードの有効期限が切れている場合や配送先の倉庫が休業日の為、配送ができていない場合があります。
ご注文いただいても商品が届かない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームにご連絡くださいませ。
日付指定はできますか?
お届け日の指定は承っておりません。
発送完了メールに記載されている配送業者のお問い合わせ番号を利用し、配送業者に直接日時指定のご依頼をお願いいたします。
ご注文後のご要望・変更について
返品できますか?
不良品、誤配送の場合を除き、お客様都合での返品・交換はいたしかねます。
万が一、お届けした商品に問題があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。
商品到着後8日以内に、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
※商品到着後8日を過ぎてからのご連絡は、状況によりご対応いたしかねる場合がございます。
【受付時間】10:00〜18:00
お電話:03-3781-0414
メール:こちらからお願いいたします。
注文後にキャンセルはできますか?
ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるキャンセルや内容の変更はお受け致しかねます。
確定前に必ずご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
定期便については、ご注文日の3日前までスキップや内容の変更を承っております。
その他
ラッピングの対応はしていますか?
申し訳ございませんが、当サイトではラッピングの対応はしておりません。