ご利用ガイド

SOUL PROTEINにお越しいただきありがとうございます。

お支払い方法や配送方法など、お買い物をしていただくために必要な情報をこちらにまとめました。

お支払いについて

お支払いは、『クレジットカード払い』をお選びいただけます。

クレジットカード払い

ご利用可能なクレジットカードは、『VISA』『MasterCard』『AMEX』『JCB』です。

※ご本人名義のカードに限ります。
※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご記入ください。

発送・配送について

発送について

基本的に平日正午12時までのご注文＋ご決済の場合即日発送いたします。
平日正午12時以降のご注文・ご決済の場合は、翌営業日の発送となります。
また、土・日・祝祭日は全ての発送業務をお休みさせていただいております。
お休み中に頂戴したご注文につきましては、翌営業日移行順次発送対応いたしますので、予めご了承くださいませ。

※関東・東北・東海・北陸・関西は発送翌日のお届けを予定しております。(離島・遠隔地除く)
北海道、中国、四国、九州、沖縄県は2日以上の配送日数がかかる場合がございます。
※交通事情、天候等により、お届けが遅れる場合がございます。
※夏季休暇・年末年始などの長期休暇の場合は、その都度ご案内いたします。

配送について

ヤマト運輸にてお届けいたします。
送料：送料は商品代金に含まれております。
（ただし、沖縄は別途825円の送料を頂戴いたします。）

※お届け商品の追跡番号は、発送完了メールにてご確認いただけます。
※配送業者の指定は承っておりません。

返品・交換について

SOULでは、商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、商品に破損・汚損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合には、お届け日より7日以内にご連絡をお願いいたします。

未開封の商品に限り、速やかに交換対応をさせていただきます。（この場合の送料は当社で負担いたします）

なお、以下のようなお客様のご都合による返品・交換は、商品の性質上お受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

「ご注文内容の間違い」
「お口に合わない／体質に合わない」
「フレーバー変更のご希望」
「長期不在や受取拒否による返品」
「商品発送準備後・発送後のキャンセル」

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。

【ご注意ください】

不良・不具合がある場合、現物の確認ができない場合には返品・交換の対応ができないことがございます。

お手数ですが、商品の外装・パッケージは処分せず、保管の上ご連絡をお願いいたします。

不良品・誤配送について

長期不在・受取拒否・住所不明について

お客様のご都合（長期不在・受取拒否・住所不備等）により商品が当社に返送された場合でも、商品代金をご請求させていただきます。

SOUL PROTEINの商品は食品であるため、一度出荷された時点で管理の手を離れ、倉庫や配送業者の取り扱いを経ることから、返送された商品は再販売ができず廃棄処分となってしまいます。

このため、お客様都合による返送の場合は、商品代のご請求をさせていただいております。

再発送をご希望の場合は、**送料は着払い（お客様ご負担）**となりますので、あらかじめご了承ください。

お気軽にお問い合わせください

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

SOULでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、誠実に対応させていただきます。